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藍(lán)海商機(jī)下 民用安防將摘得商機(jī)桂冠
2013-12-06 12:31:35 admin admin 點(diǎn)擊數(shù)：
12月3日，英格索蘭醞釀了一年之久的安防業(yè)務(wù)剝離正式完成。安朗杰全球高級副總裁、亞太區(qū)總裁余鋒表示，安防業(yè)務(wù)占到英格索蘭去年140億美元總營收的15%，為21億美元，拆分并成立的新公司預(yù)計(jì)年銷售額在20億美元。新成立的公司主要有三大業(yè)務(wù)板塊：商用和民用鎖具、閉門器、逃生裝置、鋼制門和門框等建筑五金產(chǎn)品；電子門禁與生物識別系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)；視頻監(jiān)控及安防系統(tǒng)集成。其中在民用領(lǐng)域，將涵蓋電子鎖、門禁、停車系統(tǒng)、小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。“民用這塊的意識還沒有起來，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，2015年有5000億元的大安防市場，住宅民用占到四分之一。”余鋒說道。
隨著發(fā)展，隨著智能家居概念的普及，民用安防市場正在逐漸被開發(fā)出來。安防產(chǎn)品在與物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等技術(shù)有效融合的基礎(chǔ)上，正在實(shí)現(xiàn)不斷推出家庭監(jiān)控、手機(jī)監(jiān)控、智能家居等一系列針對民用類安防市場的解決方案和新產(chǎn)品，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展或許將會改變民用安防的現(xiàn)狀。而十八屆三中全會的兩個機(jī)構(gòu)成立，即國家安全委員會與中央全面深化改變領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，可以認(rèn)為在這個過程當(dāng)中，關(guān)于軍隊(duì)的建設(shè)以及安防各個方面，將來的配套投入應(yīng)該是一個很重要的投資方向，安防以及環(huán)保兩個領(lǐng)域會有較大的商機(jī)。而民用安防的深入將為行業(yè)帶來進(jìn)一步發(fā)展。
回看民用安防市場發(fā)展現(xiàn)狀
民用安防這個概念很寬泛，但準(zhǔn)確來講主要還是針對家庭用戶，因此民用安防定義為家庭安防會更準(zhǔn)確一點(diǎn)。與發(fā)達(dá)國家民用安防業(yè)相比，我國民用安防業(yè)尚存在很大差距。民用安防產(chǎn)品在歐美國家相當(dāng)普及，而我國的普及率相對還很低。這種差異的根源是環(huán)境和文化的不同。歐美國家民用安防市場現(xiàn)在已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，已經(jīng)解決了產(chǎn)品概念灌輸和需求引導(dǎo)的問題。國外的消費(fèi)者大都喜歡功能單一、小巧好用的產(chǎn)品，購買目的也很明確。如果家里需要監(jiān)控攝像頭，用戶在大型超市就可以直接買到相應(yīng)產(chǎn)品，自己安裝也很方便。相比下來，國內(nèi)市場由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)水平、文化差異、消費(fèi)觀念、大眾安防意識等諸多原因，國內(nèi)民用安防市場還處于起步階段。中國的消費(fèi)者更多喜歡外觀大氣而全面的產(chǎn)品，廠家為了迎合消費(fèi)者也不斷強(qiáng)化這種營銷概念，忽視了整體解決方案的成熟和用戶的應(yīng)用體驗(yàn)。因此，國內(nèi)當(dāng)前民用安防市場的發(fā)展大大滯后。
一、企業(yè)針對民用市場發(fā)力不夠
如今的民用安防可以說是一個著實(shí)的潛在市場，但是對于廠商來說，這個市場中的挑戰(zhàn)也同樣不容我們忽視。相比于更加“豪放”的商用市場，民用市場的買家似乎更加有著“自己的規(guī)則”，而這個規(guī)則其實(shí)也是對長期面對專業(yè)用戶的廠商一個不小的挑戰(zhàn)。尤其對于一些價格或者性能上的細(xì)節(jié)來說，可能我們看似無所謂的方面卻是用戶非常在意的。面對更加“零散”的內(nèi)心與底線，企業(yè)對待這部分的市場注定要更加的嚴(yán)謹(jǐn)。否則的話，一旦這塊市場逐漸在我們的興奮與大意中萎縮，那么恢復(fù)起來可真就不是什么容易事了。
二、混亂的市場局面
目前的安防產(chǎn)品大多根據(jù)專業(yè)場合應(yīng)用而設(shè)計(jì)，在價格、功能等方面不適合民用，比如監(jiān)控、防盜報警、門禁對講等幾大系統(tǒng)有各自的功能，但都相對獨(dú)立，無法滿足小單位家庭購買單一設(shè)備需要監(jiān)控又需要防盜的多樣化需求。此外，許多安防產(chǎn)品并不注重外觀設(shè)計(jì)，安裝繁瑣，操作復(fù)雜。由于一些大品牌把力量主要投在高端的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，民用安防市場目前魚龍混雜，充斥了山寨工廠、三無企業(yè)，產(chǎn)品雜亂，質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)差，導(dǎo)致“監(jiān)控攝像頭成睜眼瞎”的事件頻頻發(fā)生，破壞了安防產(chǎn)品的聲譽(yù)，抑制了百姓對安防產(chǎn)品的需求。
與此同時，整個民用市場出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重，使得企業(yè)沒有創(chuàng)新性，產(chǎn)品沒有一點(diǎn)新意，部分廠家做到了有新意，但是方案太過復(fù)雜，產(chǎn)品實(shí)施遇到了不少的坎坷，最終夭折；最后，消費(fèi)者對概念性的產(chǎn)品并不買賬，特別是對一個新領(lǐng)域而言更是如此。所以，我們在推廣“可視化智能聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)”概念時，也是花費(fèi)很大力氣，但可喜的是，在這條正確的道路上，我們也收獲頗多。
三、民用市場進(jìn)入較晚，還在摸石頭過河
中國安防企業(yè)進(jìn)入民用市場相較于其他專業(yè)性和商業(yè)性市場較晚。早期，安防行業(yè)帶有鮮明的工程化色彩，安防產(chǎn)品的應(yīng)用主要集中于工程項(xiàng)目中，特別是平安城市、金融、證劵和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用較為普遍，民用安防領(lǐng)域基本沒有發(fā)展。最近幾年隨著智能防盜報警技術(shù)的發(fā)展，部分安防品牌開始率先進(jìn)入民用安防領(lǐng)域，由此帶動了民用安防領(lǐng)域的快速增長期，但這一階段還是主要以和房地產(chǎn)商合作，以工程項(xiàng)目的方式進(jìn)入，僅僅局限于一些別墅和高檔住宅。
由于缺乏知名企業(yè)和知名品牌，作為消費(fèi)者，不敢買、不敢用，即使想要買，也不知道該選擇什么品牌，什么產(chǎn)品?；旧线€沿用賒銷、賬期等原始手段，強(qiáng)勢品牌不強(qiáng)，弱勢品牌不弱的現(xiàn)象普遍存在。成熟的行業(yè)渠道還遠(yuǎn)沒有形成，一線城市的市場有一定的規(guī)模但不足以形成產(chǎn)業(yè)集群，大多數(shù)企業(yè)營銷手法很多是限于買和賣的關(guān)系，服務(wù)意識不強(qiáng)。所以，我們“墅安居”產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)性的提供“天眼服務(wù)”，針對別墅和值班辦公室等無專人值守情況，天眼服務(wù)中心為用戶提供遠(yuǎn)程報警、報警事件處置、監(jiān)控報警設(shè)備管理等托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時無間斷監(jiān)控。
5000億大市場 民用安防或?qū)⒄蒙虣C(jī)桂冠
目前國內(nèi)已經(jīng)爆發(fā)的視頻監(jiān)控主要應(yīng)用于平安城市、金融、交通等領(lǐng)域，但是在發(fā)達(dá)的國家，民用安防市場規(guī)模并不小于城市和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模。
實(shí)際上，基于馬斯洛需求理論得到的未來人均安防支出不小于電信支出，應(yīng)用于民用市場更加貼切。未來商鋪、小企業(yè)、小區(qū)物業(yè)、居民為了增強(qiáng)小區(qū)和住宅的安全性，會持續(xù)添置各種安防器材。海外經(jīng)驗(yàn)表明，安防運(yùn)營服務(wù)市場空間更為廣闊。
杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺總監(jiān)李楷表示，目前我國民用安防市場僅占安防市場總產(chǎn)值的6%，而美國作為國際領(lǐng)先的安防市場，民用市場產(chǎn)值占總產(chǎn)值的50%以上，世界平均水平也在10%左右。這說明中國大陸地區(qū)的民用安防市場還處于起步階段，但人們已經(jīng)越來越意識到安全的重要性，很多廠家也開始積極地參與到這個市場中來，隨著大家對安全的需求越來越多，民用市場將會得到很快的發(fā)展。
從海外安防巨頭的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，安防運(yùn)營帶來的收入規(guī)模將超過安防設(shè)備。
北美最大的安防公司，擁有16000名員工，為超過600萬的個人或者小企業(yè)用戶提供安防運(yùn)營服務(wù)。2012年，ADT公司總收入為32.28億美元，其中Recurring Customer Revenue經(jīng)常性客戶收入為29.03億美元，占比89.93%。營業(yè)利潤為7.22億美元。
日本安防巨頭SECOM，2013財年總收入為7656.3億日元，其中Security Services安防運(yùn)營收入為4411.8億日元，占比57.62%。營業(yè)利潤為1083.7億日元，其中Security Services利潤為1024.9億日元，占比82.96%。
藍(lán)海商機(jī)下 民用安防企業(yè)該如何解決問題摘得桂冠？
首先，運(yùn)營問題，如果只是靠運(yùn)營商去運(yùn)營并不能填補(bǔ)消費(fèi)類市場，所以廠商開始要去做運(yùn)營工作。廠商從產(chǎn)品到運(yùn)營一條龍服務(wù)，不僅大大方便了使用客戶，而且能夠更貼近用戶需求。
其次，使用便捷性的問題，用戶并不是專業(yè)的人員，對于產(chǎn)品的特性并不熟悉，因此客戶在使用產(chǎn)品的的過程當(dāng)中不能讓客戶去做過多的設(shè)置，必須要做到即插即用，否則客戶不會使用，會造成使用的故障，影響產(chǎn)品的口碑和市場的發(fā)展。此外，產(chǎn)品的售后服務(wù)也要周到，如果產(chǎn)品在使用過程當(dāng)中出現(xiàn)問題，廠商不能快速幫助客戶解決問題，也會影響用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品美譽(yù)度。
第三，成本問題，普通用戶對價格比較敏感，因此客戶群體為普通家庭的產(chǎn)品價格要足夠親民，而且產(chǎn)品的品質(zhì)要要一定的保障。廠商在研發(fā)生產(chǎn)民用產(chǎn)品的同時要考慮市場對產(chǎn)品價格的接受程度，控制成本。